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| 服务承诺: |
(一)五好服务标准
1 .安全准点服务好;
2 .尊客爱货态度好;
3 .轻装轻卸搬运好;
4 .特需要求完成好;
5 .合理收费信誉好。 |
(二)三不准
1 .不准收受烟酒小费;
2 .不准接受吃喝招待;
3 .不准损坏遗漏物品;
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搬家承诺--大众搬家 |
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一、标准化管理服务 所有员工均实行统一培训、统一管理、统一派工。 为确保用户服务人员及经营者的合法权益免受侵害,树立中心形象提高服务 水平,作出以下承诺:
- 确保每一位从业人员来源清楚。中心实行从业人员身份核准制度,及时了解核实从业人员家庭背景及表现。
- 确保每 一位员工接受系统培训。
- 中心实行每年每位员工定期进行健康检查,力求每位员工以饱满的热情全身心的投入到工作中。
- 对分配的员工进 行跟踪管理,定期考核。
- 用户提出的投诉限时处理,时间不超24小时中心设立24小时值班投诉电话,专人负责,详细记录。经理听取汇报,用户要 求工作人员家访,可随时上门。
- 用户对员工不满意可申请调换人员。
- 按中心员工工作守则规定对严重违纪及经核实违纪的人员及时除名. 解聘处理。不再录用和分配,以上承诺请用户监督.
二、安全承诺
- 用户在员工离开时,均可要求员工打开行李检查,以证实是否有用户的私人 财物。
- 工在用户家中因不小心造成物品损坏或丢失,中心将积极配合用户尽快挽回损失、折价赔偿。
搬场热线:021-50858156 |
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